[밋업]일관성 있는 메시지로 고객과 소통하기

2021-03-11

소규모 비즈니스는 매일이 고군분투입니다. 어제는 대표, 오늘은 마케터, 내일은 CX 오퍼레이터가 되어야 하죠😭
아임웹을 이용하시는 분들 중 많은 분들이 온라인 쇼핑몰 같이 이커머스 비즈니스를 운영하고 계실텐데요. 수많은 어려움이 있겠지만 고객과 일관된 메시지로 대화하고 그 안에서 발견한 인사이트를 통해 브랜드의 발전을 이끌어내는 것은 정말 쉽지 않은 일입니다. 


아임웹 고객님들의 고충을 알기에 열심히 준비한 이번 2월 밋업 주제는 브랜딩, 마케팅만큼 중요한 CX(Customer eXperience, 고객 경험)입니다. '고객이 답이다' 라는 철학으로 다양한 고객사들과 함께 성장하고 있는 <채널톡>의 김재홍(조쉬) 부대표님과 함께 단순히 문의를 응대하는 것을 넘어, 시스템 전반을 개선 및 발전시키는 고객 소통 노하우에 대해 알아보았습니다.


어려운 얘기도 유쾌하게 풀어내주신 김재홍 부대표님의 강연이 궁금하시다면 아래에서 인사이트 클립을 통해 만나보세요☺️






🧑🏻‍💻연사 소개



김재홍(조쉬) | <채널톡> 부대표

'고객이 답이다' 라는 철학으로 제품을 만들고 있습니다.
10년째 B2B 외길만 파고있으며 세일즈, 마케팅, 오퍼레이션을 책임지고 있습니다.




인사이트 1 일관성 있는 메시지, 왜 필요할까?




인사이트 2 나를 알고 고객을 알면 매출 상승!




인사이트 3 고객의 여정마다 메시지는 모두 달라야 한다







💌 강연을 마무리하며 from.아임웹


"고객과의 소통의 중요성과 자사몰 전반적인 운영에 있어 본질적인 내용을 다뤄주셔서 좋았습니다. 
자칫 흘릴 수 있는 혹은 알고 있었지만 가볍게만 알고 있던 개념을 콕콕! 잘 짚어주셔서 많은 도움이 되었습니다."  - 2월 밋업 후기 


이번 2월 밋업에서 특히 인상적이었던 부분은 바로 Q&A 세션이었는데요. 

현직에서 종사하고 있는 많은 아임웹 고객님들께서 중요한 내용의 질문들을 아주 뾰족하게 남겨주셔서 더욱 알차게 진행되었고 
현장에 있던 아임웹팀과 채널톡팀 모두 정말 감탄했던 시간이었습니다👍 역시 모든 아이디어와 발전은 고객으로부터!


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