브랜드를 시작하는 것만큼 중요한 것, 바로 성장입니다. 특히 온라인 비즈니스는 시작 단계를 넘어서면 또 다른 도전 과제들을 마주하게 되죠. 많은 고객을 만나고 브랜드를 운영하며 성장을 위한 기회는 많아지지만 이를 제대로 활용하기 위해서는 더 많은 시간, 노력 그리고 전문성이 필요해요. 새로운 고객을 유입하기 위한 광고 캠페인, 고객과의 관계를 강화하기 위한 CRM 마케팅 활동, 원활한 주문 관리까지. 이런 과제들은 대부분의 브랜드가 겪는 공통적인 고민이기도 합니다.
아임웹은 브랜드 빌더로서 브랜드가 성장하는 과정에서 마주하는 문제들을 해결하고 있습니다. 단순한 기능 제공을 넘어 더 쉽고 체계적으로 성장해 나갈 수 있도록 지원하고 있는데요. 브랜드 시작을 넘어 성장을 위해 아임웹이 하는 일들을 살펴보았어요.
자사몰, 커뮤니티, 웹사이트 등 브랜드만의 온라인 공간을 만들었다면 많은 사람들이 찾아올 수 있도록 알리는 것이 중요해요. 이를 위해 많은 브랜드가 다양한 플랫폼에서 온라인 광고를 진행하고 있죠. 실제로 온라인 광고 시장은 2023년 9조 원을 넘어서며 매년 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 그만큼 다양한 광고 플랫폼도 생겨났죠.
하지만 시장의 성장이 브랜드에게는 오히려 진입 장벽으로 작용하고 있습니다. 메타나 구글의 광고 관리자 페이지는 자유도가 매우 높아 초보자는 어떻게 세팅해야 할지 막막함을 느끼는 경우가 많아요. 또, 효과적인 광고를 위해서는 각 플랫폼의 특성을 이해하고 데이터 분석까지 할 수 있어야 하는데요. 이처럼 높은 수준의 전문 지식이 필요한 상황은 처음 시작하는 브랜드들에 큰 부담이 될 수밖에 없습니다.
"광고 플랫폼들은 다양한 기능을 제공하지만 오히려 높은 자유도가 초보자들에게는 큰 장벽이 되고 있어요. 아임웹은 복잡한 세팅을 최적화된 구조로 미리 설계해서 브랜드가 콘텐츠에만 집중할 수 있도록 기능을 만들었고 계속해서 고도화 해나가고 있어요." _ AD 스쿼드 PO 지영님
아임웹은 이런 문제를 해결하기 위해 광고 캠페인 관리를 개발했어요. 광고 캠페인 관리는 복잡한 온라인 광고를 누구나 아임웹에서 한 번에 쉽게 신청하고 집행하고 관리할 수 있는 기능이에요. 데이터 연결 한 번으로 인스타그램, 페이스북, 구글 광고를 시작할 수 있습니다. 특히, 광고 캠페인 관리는 복잡한 광고 세팅을 최적화된 구조로 미리 설계해 두었어요. 메타, 구글 등 광고 플랫폼의 머신러닝이 효과적으로 작동할 수 있도록 구성된 이 구조 덕분에 브랜드는 광고 세팅 방법을 고민할 필요 없이 광고 캠페인 관리의 세팅만 그대로 따라 하면 됩니다. 인테리어 소품 브랜드는 광고 캠페인 관리에서 인스타그램 광고를 운영해 ROAS 2,500%를 기록하기도 했죠.
광고 캠페인 관리에서 구글 실적 최대화 캠페인도 진행할 수 있어요. 한 번의 설정으로 목표(트래픽 높이기, 판매 활성화, 잠재 고객 확보 등)에 맞는 캠페인이 자동으로 최적화되어 YouTube, Gmail, 검색, 디스플레이와 같은 구글의 여러 채널에서 운영되는 기능이에요. 실제로 많은 브랜드가 광고 캠페인 관리로 좋은 성과를 내고 있는데요. 온라인 강의를 판매하는 사이트는 구글 실적 최대화를 통해 한 달 동안 ROAS 1,261%를 달성했습니다.
자사몰에 고객 데이터 쌓인다는데 어떤 데이터를, 어떻게 활용할지 모르겠어요
퍼포먼스 마케팅으로 웹사이트 및 자사몰 유저를 확보했다면 고객과 지속적인 관계를 맺어 회원 및 매출의 전환을 일으키는 것이 중요합니다. 바로 여기서 CRM 마케팅의 역할이 시작되죠. CRM 마케팅은 말 그대로 고객 데이터를 바탕으로 고객과의 관계를 유지하며 어떻게 하면 고객이 우리 제품을 한 번 더 이용하게 할지, 더 많은 비용을 지불하게 할지 고민하는 마케팅이에요.
이런 CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터 이용입니다. 오픈마켓과 다르게 자사몰에는 다양한 고객 데이터가 쌓이는데요, 이를 효과적으로 활용하는 브랜드는 아직 많지 않아요. 작은 규모의 브랜드들은 데이터를 어떻게 활용해야 하는지 알기 쉽지 않을뿐더러 고객 데이터 분석과 활용을 위한 전문 인력이나 시스템을 갖추기 어려운 상황이기도 하죠. 규모가 큰 브랜드의 상황도 크게 다르지 않습니다.
실제 CRM 캠페인 자동화를 경험한 브랜드의 후기
"브랜드가 성장하면서 마주하는 가장 큰 어려움 중 하나는 고객 데이터의 활용이에요. 최상위 매출을 내는 브랜드들도 CRM 마케팅을 단순 광고 메시지 발송으로만 활용하는 경우가 많았죠. 이런 상황에서 아임웹은 CRM 마케팅을 잘 모르는 브랜드도 성과가 좋은 캠페인을 쉽게 활용할 수 있도록 만들어 고객사의 성장을 지원하고자 했습니다." _ CRM 스쿼드 PO 다강님
아임웹은 규모에 상관없이 모든 브랜드가 데이터 기반의 CRM 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 CRM 기능을 제공하고 있어요. 회원의 주문, 결제 데이터를 기반으로 고객 행동을 추출할 수 있는 고객 행동 관리, 성과가 좋은 타겟 메시지를 자동으로 보낼 수 있는 CRM 캠페인 자동화, 업셀링을 지원하는 매출 상승 도구 등을 운영하고 있습니다.
브랜드들은 CRM 기능을 이용해 고객들의 구매 이력과 행동 패턴을 분석하고 첫 구매 유도, 장바구니 상품 구매 유도 등 맞춤형 메시지를 보낼 수 있어요. 10초마다 업데이트되는 실시간 데이터 덕분에 고객이 장바구니에 담은 상품이나 최근 본 상품 정보를 활용한 정확한 타겟팅이 가능합니다. 예를 들어, 장바구니에 담아놓은 상품을 구매하도록 하고 싶다면 ‘장바구니에 상품을 담고 하루가 지나도록 구매하지 않은 고객’에게 자동 메시지를 보내도록 장바구니 구매 유도 캠페인을 설정합니다. 이때 당일 발송이 가능하다는 메시지나 추가 할인 혜택 쿠폰을 함께 보낼 수 있어요. 이처럼 아임웹 CRM 캠페인 자동화를 사용하는 브랜드들은 고객의 행동에 맞춘 적절한 타이밍의 메시지로 평균 4.8%의 추가 매출을 확보하고 있습니다.
고객의 다양한 요청에 유연하게 대응할 수 있는 아임웹만의 주문 관리 시스템
고객 요청은 다양한데, 처리하기가 너무 복잡해요
브랜드가 성장하면 주문은 자연스럽게 늘어나는데요. 그러면서 복잡한 상황도 자주 발생하죠. 고객이 주문한 상품 중 일부만 환불하고 싶다거나, 수량을 변경하고 싶다거나, 추가 배송비를 결제해야 하는 경우처럼요. 하지만 기존의 주문 관리 시스템으로는 이런 상황에 유연하게 대응하기 어려웠어요. 전체 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는 등 판매자와 구매자 모두에게 번거로운 과정을 거쳐야 했죠.
아임웹은 이러한 문제를 해결하기 위해 주문 관리 시스템을 완전히 새롭게 만들었어요. 이제는 주문의 일부만 취소하거나 수량을 변경할 수 있고, 추가 결제가 필요할 때도 기존 할인과 적립금이 자동으로 계산되어 쉽게 처리할 수 있습니다. 추가 결제의 경우 따로 개인 결제창을 만들 필요 없이 고객의 마이페이지에서 바로 진행할 수 있어요. 주문 관리 시스템의 변화 덕분에 판매자는 고객 요청에 더욱 유연하게 대응해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
“판매자 입장에서는 구매자 요청에 유연하게 대응해 매끄러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 만들었어요. 기존에 구매자가 부담해야 했던 번거로운 상황을 없애 고객 이탈을 최소화하는 데 기여하고 있다고 생각합니다.” _ Commerce BO 스쿼드 성호님
원하는 서비스를 더욱 쉽게 찾아 연동할 수 있도록 앱스토어를 곧 개편할 예정이에요!
더 성장하고 싶은데, 어떤 서비스를 써야 할지 모르겠어요
온라인 비즈니스를 운영하다 보면 물류, 리뷰, 챗봇 등의 서비스가 필요해요. 하지만 브랜드에 꼭 필요한 서비스가 무엇인지 파악하는 것부터 쉽지 않습니다. 비슷한 사이트들을 일일이 찾아보고 각각의 솔루션 홈페이지에 들어가 기능을 비교하다 보면 시간도 많이 걸리고 선택도 어려워져요. 매일 브랜드 운영도 바쁜데 이런 과정들이 큰 부담으로 다가오죠.
아임웹은 브랜드들의 고민을 해결하기 위해 50여 종이 넘는 서드파티 서비스 연동을 지원하고 있어요. 단순히 많은 서비스를 연동하고 나열하는 것이 아니라 브랜드의 성장 단계와 상황에 맞는 솔루션을 꼼꼼하게 선정해 제공하고 있습니다. 또한 앞으로는 비슷한 매출 규모나 같은 카테고리의 성공 사례를 분석해 해당 시점에 꼭 필요한 서비스를 제안해 드릴 거예요. 브랜드가 복잡한 비교 과정 없이도 검증된 솔루션을 빠르게 도입할 수 있게 될 예정입니다.
"브랜드마다 성장 단계가 있고, 각 단계별로 필요한 솔루션도 어느 정도 특정할 수 있어요. 아임웹은 이를 분석해서 브랜드가 성장하는 각 시점에 꼭 필요한 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 만들어가고 있습니다." _ Integration 스쿼드 PO 지현님
아임웹은 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어 브랜드가 성장하면서 마주하는 모든 순간의 문제를 해결하고 있어요. 광고 캠페인 관리로 새로운 고객을 유입하고 CRM 기능으로 고객과의 관계를 더욱 단단하게 만들고, 주문 관리 시스템으로 매끄러운 쇼핑 경험을 지원하며 성장에 꼭 필요한 서드파티를 연동합니다.
하지만 여기서 끝이 아니에요. 아임웹은 지금도 브랜드가 느끼는 불편함들을 찾아 개선하고 있어요. 외부 판매 채널을 쉽게 연동할 수 있도록, 버튼이나 마이페이지와 같이 작은 부분에서도 브랜드만의 개성을 전할 수 있도록 복잡한 기능은 더 직관적으로 바꾸고 번거로운 과정은 단순하게 만들죠. 앞으로도 아임웹은 브랜드의 시작부터 성장까지 모든 순간의 문제를 풀어나가는 브랜드 빌더로서, 다양한 브랜드가 가득한 다채로운 세상을 만들어 갈 예정입니다.
상호명 (주)아임웹 l 대표이사 : 이수모 l 개인정보책임자 : 김형섭 사업자등록번호 : 105-87-83592 통신판매업신고번호 : 제 2023-서울강남-02377 서울특별시 강남구 테헤란로 501 VPLEX 채용문의 : join@imweb.me Made byImweb Corp.
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브랜드를 시작하는 것만큼 중요한 것, 바로 성장입니다. 특히 온라인 비즈니스는 시작 단계를 넘어서면 또 다른 도전 과제들을 마주하게 되죠. 많은 고객을 만나고 브랜드를 운영하며 성장을 위한 기회는 많아지지만 이를 제대로 활용하기 위해서는 더 많은 시간, 노력 그리고 전문성이 필요해요. 새로운 고객을 유입하기 위한 광고 캠페인, 고객과의 관계를 강화하기 위한 CRM 마케팅 활동, 원활한 주문 관리까지. 이런 과제들은 대부분의 브랜드가 겪는 공통적인 고민이기도 합니다.
아임웹은 브랜드 빌더로서 브랜드가 성장하는 과정에서 마주하는 문제들을 해결하고 있습니다. 단순한 기능 제공을 넘어 더 쉽고 체계적으로 성장해 나갈 수 있도록 지원하고 있는데요. 브랜드 시작을 넘어 성장을 위해 아임웹이 하는 일들을 살펴보았어요.
👉그래서 브랜드 빌더 아임웹은 뭐 하는 곳인데?_시작 편
광고 세팅부터 어려운데,
플랫폼마다 관리도 따로 해야 해요
자사몰, 커뮤니티, 웹사이트 등 브랜드만의 온라인 공간을 만들었다면 많은 사람들이 찾아올 수 있도록 알리는 것이 중요해요. 이를 위해 많은 브랜드가 다양한 플랫폼에서 온라인 광고를 진행하고 있죠. 실제로 온라인 광고 시장은 2023년 9조 원을 넘어서며 매년 꾸준한 성장세를 보이고 있습니다. 그만큼 다양한 광고 플랫폼도 생겨났죠.
하지만 시장의 성장이 브랜드에게는 오히려 진입 장벽으로 작용하고 있습니다. 메타나 구글의 광고 관리자 페이지는 자유도가 매우 높아 초보자는 어떻게 세팅해야 할지 막막함을 느끼는 경우가 많아요. 또, 효과적인 광고를 위해서는 각 플랫폼의 특성을 이해하고 데이터 분석까지 할 수 있어야 하는데요. 이처럼 높은 수준의 전문 지식이 필요한 상황은 처음 시작하는 브랜드들에 큰 부담이 될 수밖에 없습니다.
아임웹은 이런 문제를 해결하기 위해 광고 캠페인 관리를 개발했어요. 광고 캠페인 관리는 복잡한 온라인 광고를 누구나 아임웹에서 한 번에 쉽게 신청하고 집행하고 관리할 수 있는 기능이에요. 데이터 연결 한 번으로 인스타그램, 페이스북, 구글 광고를 시작할 수 있습니다. 특히, 광고 캠페인 관리는 복잡한 광고 세팅을 최적화된 구조로 미리 설계해 두었어요. 메타, 구글 등 광고 플랫폼의 머신러닝이 효과적으로 작동할 수 있도록 구성된 이 구조 덕분에 브랜드는 광고 세팅 방법을 고민할 필요 없이 광고 캠페인 관리의 세팅만 그대로 따라 하면 됩니다. 인테리어 소품 브랜드는 광고 캠페인 관리에서 인스타그램 광고를 운영해 ROAS 2,500%를 기록하기도 했죠.
광고 캠페인 관리에서 구글 실적 최대화 캠페인도 진행할 수 있어요. 한 번의 설정으로 목표(트래픽 높이기, 판매 활성화, 잠재 고객 확보 등)에 맞는 캠페인이 자동으로 최적화되어 YouTube, Gmail, 검색, 디스플레이와 같은 구글의 여러 채널에서 운영되는 기능이에요. 실제로 많은 브랜드가 광고 캠페인 관리로 좋은 성과를 내고 있는데요. 온라인 강의를 판매하는 사이트는 구글 실적 최대화를 통해 한 달 동안 ROAS 1,261%를 달성했습니다.
자사몰에 고객 데이터 쌓인다는데
어떤 데이터를, 어떻게 활용할지 모르겠어요
퍼포먼스 마케팅으로 웹사이트 및 자사몰 유저를 확보했다면 고객과 지속적인 관계를 맺어 회원 및 매출의 전환을 일으키는 것이 중요합니다. 바로 여기서 CRM 마케팅의 역할이 시작되죠. CRM 마케팅은 말 그대로 고객 데이터를 바탕으로 고객과의 관계를 유지하며 어떻게 하면 고객이 우리 제품을 한 번 더 이용하게 할지, 더 많은 비용을 지불하게 할지 고민하는 마케팅이에요.
이런 CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터 이용입니다. 오픈마켓과 다르게 자사몰에는 다양한 고객 데이터가 쌓이는데요, 이를 효과적으로 활용하는 브랜드는 아직 많지 않아요. 작은 규모의 브랜드들은 데이터를 어떻게 활용해야 하는지 알기 쉽지 않을뿐더러 고객 데이터 분석과 활용을 위한 전문 인력이나 시스템을 갖추기 어려운 상황이기도 하죠. 규모가 큰 브랜드의 상황도 크게 다르지 않습니다.
아임웹은 규모에 상관없이 모든 브랜드가 데이터 기반의 CRM 마케팅을 쉽게 할 수 있도록 CRM 기능을 제공하고 있어요. 회원의 주문, 결제 데이터를 기반으로 고객 행동을 추출할 수 있는 고객 행동 관리, 성과가 좋은 타겟 메시지를 자동으로 보낼 수 있는 CRM 캠페인 자동화, 업셀링을 지원하는 매출 상승 도구 등을 운영하고 있습니다.
브랜드들은 CRM 기능을 이용해 고객들의 구매 이력과 행동 패턴을 분석하고 첫 구매 유도, 장바구니 상품 구매 유도 등 맞춤형 메시지를 보낼 수 있어요. 10초마다 업데이트되는 실시간 데이터 덕분에 고객이 장바구니에 담은 상품이나 최근 본 상품 정보를 활용한 정확한 타겟팅이 가능합니다. 예를 들어, 장바구니에 담아놓은 상품을 구매하도록 하고 싶다면 ‘장바구니에 상품을 담고 하루가 지나도록 구매하지 않은 고객’에게 자동 메시지를 보내도록 장바구니 구매 유도 캠페인을 설정합니다. 이때 당일 발송이 가능하다는 메시지나 추가 할인 혜택 쿠폰을 함께 보낼 수 있어요. 이처럼 아임웹 CRM 캠페인 자동화를 사용하는 브랜드들은 고객의 행동에 맞춘 적절한 타이밍의 메시지로 평균 4.8%의 추가 매출을 확보하고 있습니다.
고객 요청은 다양한데,
처리하기가 너무 복잡해요
브랜드가 성장하면 주문은 자연스럽게 늘어나는데요. 그러면서 복잡한 상황도 자주 발생하죠. 고객이 주문한 상품 중 일부만 환불하고 싶다거나, 수량을 변경하고 싶다거나, 추가 배송비를 결제해야 하는 경우처럼요. 하지만 기존의 주문 관리 시스템으로는 이런 상황에 유연하게 대응하기 어려웠어요. 전체 주문을 취소하고 다시 결제해야 하는 등 판매자와 구매자 모두에게 번거로운 과정을 거쳐야 했죠.
아임웹은 이러한 문제를 해결하기 위해 주문 관리 시스템을 완전히 새롭게 만들었어요. 이제는 주문의 일부만 취소하거나 수량을 변경할 수 있고, 추가 결제가 필요할 때도 기존 할인과 적립금이 자동으로 계산되어 쉽게 처리할 수 있습니다. 추가 결제의 경우 따로 개인 결제창을 만들 필요 없이 고객의 마이페이지에서 바로 진행할 수 있어요. 주문 관리 시스템의 변화 덕분에 판매자는 고객 요청에 더욱 유연하게 대응해 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
더 성장하고 싶은데,
어떤 서비스를 써야 할지 모르겠어요
온라인 비즈니스를 운영하다 보면 물류, 리뷰, 챗봇 등의 서비스가 필요해요. 하지만 브랜드에 꼭 필요한 서비스가 무엇인지 파악하는 것부터 쉽지 않습니다. 비슷한 사이트들을 일일이 찾아보고 각각의 솔루션 홈페이지에 들어가 기능을 비교하다 보면 시간도 많이 걸리고 선택도 어려워져요. 매일 브랜드 운영도 바쁜데 이런 과정들이 큰 부담으로 다가오죠.
아임웹은 브랜드들의 고민을 해결하기 위해 50여 종이 넘는 서드파티 서비스 연동을 지원하고 있어요. 단순히 많은 서비스를 연동하고 나열하는 것이 아니라 브랜드의 성장 단계와 상황에 맞는 솔루션을 꼼꼼하게 선정해 제공하고 있습니다. 또한 앞으로는 비슷한 매출 규모나 같은 카테고리의 성공 사례를 분석해 해당 시점에 꼭 필요한 서비스를 제안해 드릴 거예요. 브랜드가 복잡한 비교 과정 없이도 검증된 솔루션을 빠르게 도입할 수 있게 될 예정입니다.
아임웹은 단순히 기능을 제공하는 것을 넘어 브랜드가 성장하면서 마주하는 모든 순간의 문제를 해결하고 있어요. 광고 캠페인 관리로 새로운 고객을 유입하고 CRM 기능으로 고객과의 관계를 더욱 단단하게 만들고, 주문 관리 시스템으로 매끄러운 쇼핑 경험을 지원하며 성장에 꼭 필요한 서드파티를 연동합니다.
하지만 여기서 끝이 아니에요. 아임웹은 지금도 브랜드가 느끼는 불편함들을 찾아 개선하고 있어요. 외부 판매 채널을 쉽게 연동할 수 있도록, 버튼이나 마이페이지와 같이 작은 부분에서도 브랜드만의 개성을 전할 수 있도록 복잡한 기능은 더 직관적으로 바꾸고 번거로운 과정은 단순하게 만들죠. 앞으로도 아임웹은 브랜드의 시작부터 성장까지 모든 순간의 문제를 풀어나가는 브랜드 빌더로서, 다양한 브랜드가 가득한 다채로운 세상을 만들어 갈 예정입니다.
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by communications 승아